8月14日南阳日报A4版

为南阳加分，文明旅游，你我同行。

暑期，迎来了一年中旅游的高峰期，文明旅游成为一道靓丽的风景线，给暑期旅游市场带来无限的温馨和活力。据市旅游和外事侨务局统计，暑期以来，有20多万市民到景区旅游，人数比去年同期增长11%。

桐柏淮源  清幽迷人

内乡县衙  游客观看《知县审案》节目

景区率先推出文明活动，做文明旅游的倡导者。走进西峡老界岭、恐龙遗迹园，内乡县衙、宝天曼，淅川丹江大观苑，社旗山陕会馆，方城七峰山、七十二潭，桐柏淮源等各大景区，随时都能见到景区设立的文明旅游咨询台，为游客提供景区介绍、道路引导、食宿预订信息等人性化咨询服务。时时可听到“您好！”、“请慢走！”、“欢迎下次再来”等轻柔的文明用语，到处都能看到一张张真诚灿烂的笑脸，景区内洋溢着浓浓的文明旅游氛围。“足下留情、爱护花草”，“多一份爱心、多一片绿色”，“废物不乱扔、举止显文明”，“爱景区环境、做文明游客”……张贴公益广告，播放广播，温馨标牌提示……景区内各种设施时刻提醒游客文明旅游。

避暑养生地  南阳老界岭

恐龙遗迹园  暑期市场火爆

旅游饭店和旅行社也加入到了文明旅游的队伍中，倡导员工文明服务，设立投诉处理机制、不文明旅游处理机制，并在醒目位置张贴文明旅游用语，引导游客文明出行。

市民大都文明出游，不文明现象越来越少。在暑期的游客中，有很多学生。学生们文明旅游意识很强，在游览中都注意保护花木、爱护环境、遵守规定。有的游客自备垃圾袋，空饮料瓶投放垃圾箱，主动弯腰捡起地上垃圾。在景区，扶老携幼文明观赏随处可见，保持了良好的游览秩序。

方城七峰山  景色怡人

方城七十二潭  秩序井然

市旅游和外事侨务局采取多种措施倡导文明旅游。

首先，向市民发出倡议：1.从我做起，讲公德，讲礼仪，文明游览，安全出行，摒弃不良习惯，注意言谈举止，遵法规、守秩序、讲卫生、爱护环境和公共设施，争做文明和友谊的传播者，展现我们的风采；2.从点滴做起，不随地吐痰，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟；3.遵守公共秩序，排队遵守秩序，不在公众场所高声交谈；4.保护文物古迹，不在文物古迹上涂刻，拍照摄像遵守规定；5.不长期占用公共设施，尊重服务人员的劳动，尊重各地风俗习惯；6.文明赏景，开心游玩，随手带走垃圾，努力提高自身文明素质，做文明旅游的实践者、传播者；7.以礼待人，及时提醒劝阻游客不文明行为，让文明旅游逐步成为我们的自觉行动。

其二，抓服务提升水平。今年来，先后对行政管理人员、旅行社、旅游景区、旅游饭店等分层次、分重点地开展旅游培训500余人次。还先后开展了旅游景区、旅游饭店和旅行社管理人员安全管理等培训班，在增强旅游企业管理人员安全管理能力的同时，提高了这类人员的安全意识。组织开展了导游人员大赛，通过比赛涌现出一批素质过硬，基本功扎实，勇于奉献的先进个人，调动全市导游人员的工作积极性和进取心。组织开展了第四届旅游饭店服务技能大赛，向社会各界展现了旅游业一线服务人员良好的工作状态和精神风貌，推动了旅游业服务水平的进一步提升。

其三，抓机制促进建设。文明旅游责任落实到每一家旅行社和每一位导游。认真开展旅行社行前教育、行后总结检查，要求导游主动履行业务工作与文明督导“一岗双责”制度。健全文明旅游红黑榜制度，定期发布全市旅游企业和游客红黑榜，实现典型带动和非法违规行为定期曝光惩戒的有机统一。为推进文明旅游建设，旅游和外事侨务局今年投入专项资金20万元，印制文明旅游宣传折页3万份，制作节俭养德牌子1800块、投诉台牌子100块、旅游投诉记录本500多本，印制旅游规范合同文本2万份，全部免费发放给旅游企业。不断规范旅游秩序，倡导文明旅游。定期开展文明旅游宣传和落实的检查工作，并在主流媒体开设专版、专栏宣传文明旅游。统一印制的旅游合同文本中，把文明旅游条款融入旅游合同文本，推动倡导文明旅游走向规范化。

南阳武侯祠  暑期迎来学生旅游高峰

全市优秀导游在景区进行现场培训学习

在我市景区、旅游饭店、购物场所等地也发现个别不文明现象。在景区大门，不按顺序排队购票，抢道行驶，大声喧哗；在景区某些角落，踩踏草坪、摘花折枝、随手乱扔垃圾、随地大小便；不顾自身和他人安全攀爬树木、破坏景区设施设备，在破坏美丽风景的同时，也影响其他游客的心情；在饭店吃饭，个别游客大声喧哗；在旅游购物场所，地上有游客扔的垃圾……

文明游客

内乡宝天曼景区  对员工进行礼貌礼仪培训

值得欣慰的是，旅游行业从业人员已自觉成为文明倡导先行者，他们经常提醒游客处处注意言行，维护形象，也及时劝导和制止不文明行为，他们把游客当成朋友，贴心服务，让游客感到温暖；他们身体力行，用行动向游客展现文明出行我先行，以榜样的力量促进文明健康安全出游。

旅游饭店服务技能大赛现场

内乡景区举办文明旅游签名活动

统筹  市旅游和外事侨务局

南阳报业传媒集团全媒体记者  陈娟  张戈  通讯员  张斌  苗叶茜  李远