疫情过后，文旅企业如何利用电商平台做好自救

　　-----南阳文化旅游网电商平台的发展综述

　　作者：马俊

　　职务：南阳文化旅游网总编辑、河南省旅游协会研学分会常务理事、南阳盈科国旅副总经理、南阳旅游协会旅行社业分会新闻发言人、宛城旅游协会副会长

　　今年初的一场突入起来的新冠肺炎疫情，完全打乱了文旅市场原有的规划，文旅行业面临着一场冲击和考验，不少文旅企业也遭受了巨大的损失，如何产生自救，保证生存，也是广大文旅从业者陷入了深思和探索中。

　　大批文旅企业特别是中小旅行社纷纷转行做起微商，卖什么的都有，卖口罩、卖酒精、消毒液、卖有机蔬菜、卖熟牛肉、卖大肘子、卖凤爪、卖卖卖。截至目前这个阶段，不少人已经转向卖酒店房间、景区门票、旅游产品线路等，总算卖回老本行。

　　这些人中很多还喜欢转载一篇文章《未来三个月，请善待那些做代购和微商的旅游从业者》，而且大多会摘录如下一段话：“亲爱的朋友，我们没有转行，也不是不务正业。我们依然深爱着我们为之努力，为之奋斗，为之倾注了青春的旅游业。等到疫情过去，等到春暖花开，等到一切平安，我们终将重归旅游，带你一起去看遍世间美景。”

　　个中辛酸和希冀，也只有业者自己了解了。

　　随着现在社会的发展，疫情期间，电商平台彰显出来极大的威力，也让整个文旅业界一窝蜂的开始做起了电商平台，对于大型的文旅企业，有资本，有资源，可以自行研制各类各样的“严选”、“线上商城”等等，这些大型文旅企业在使用自有的电商平台的时候，还向中小微旅行社等文旅企业进行售卖，价格低的一两万，价格高的十几万，甚至几十万。而这些中小微旅行社等文旅企业很多根本就不具备开发电商平台的能力，晕着头的进行投资，无奈的任人宰割。

　　作者从事文旅行业近十年，身边聚集了不少业内人士，纷纷吐槽，改行吧，不懂！不改行吧，难混！不做吧，明显的看出这是一个趋势，不干还不行！想自行开发吧，最大的问题就是人力成本，更况且这类的技术员在大部分文旅企业内更是凤毛麟角，少之又少！

　　作为从2012年就开始研究电商平台的我们，近多年以来，接触了各种各样的平台，从当初的懵懂无知到逐步成长，以及积累了丰富的经验，十分了解文旅企业需要什么样子的电商平台，我们亦走出了属于自己的道路。

　　2020年4月5日上午十点，南阳文化旅游网升级版的小程序正式上线，彻底弥补了传统文旅电商平台的一些不足，使用方便，大大降低了费用。其主要功能与优势如下：

　　第一、推出微信扫码核销订单功能。以往的订单核销，需要服务方、接待方登录电脑后台，使用扫码枪或者输入短信码进行核销。此次更新升级后，只需打开绑定的微信号扫描核销。效率得到极大提高，真正融合线上线下AtoBtoBtoC的发展。

　　优势：

　　1、采用腾讯大数据强大的优势，对旅行社、景区、宾馆酒店、文旅企业等指定员工的微信作为核销员，完全实现挥挥手、扫一扫，带上一部手机游天下。

　　2、提高核销效率。使用微信扫描核销订单，意味着用户无需排队等待员工进行依次核销，服务方、接待方的指定员工都可以使用绑定的微信快速进行订单核销，提高运作效率的同时，也节省了大量耗费的时间。

　　3、提升用户体验。核销效率的提高，用户无需等待太长时间即可进行产品的消费和体验，提高了用户体验度，也有助于商家口碑的传播。

　　4、利于线上线下融合。用户线上付款的订单，通过引导到服务方、接待方进行消费，线下用户也可以引导他们进行线上购买，从而进一步融合线上线下，做好每一位用户的信息记录，利于之后的针对性营销和用户留存。

　　第二、对入驻的服务方、接待方展示非常细致。以往的平台，只能对入驻的服务方、接待方进行普通的常规性展示。此次升级后，在产品图的下方对入驻的服务方、接待方可以进行扩展性的展示，

　　优势：

　　1、一键导航。利用高德地图大数据，对旅行社、景区、宾馆酒店、文旅企业位置给予精准的定位，可以将用户一键导航到服务方、接待方的详细位置，避免了用户下单后电话咨询位置的尴尬，使用户、商户体验度好感杠杠滴。

　　2、一键呼叫。采用大数据，对入驻的服务方、接待方的热线电话进行设置，用户只需一键即可呼叫到，完全实现了直接电话沟通的功能。

　　3、店面展示更加完善。可以将入驻的服务方、接待方的店面图片、经营内容、产品等信息进行上传，用户在线即可全面的了解,更有利于选择最近的服务方、接待方。

　　4、对于供应商来说，更有一个强大的功能，那就是可以将合作的商家进行批量的展示，更加方便了供应商的触角，亦能增加合作方的曝光量、也能使会员拥有更加方便快捷的体验度。说的更明白一点，也就是完全淋漓尽致的利用各方大数据来实现“附近”功能。完全的利用微信小程序自由裂变营销，进行消费场景的捕捉。

　　第三、从经济费用方面来讲，大大减少了传统电商平台支出的相关费用。

　　优势：

　　1、扫码枪、数据线等等完全没有必要进行购置。

　　2、平台码费、短信费、交易费等不需要支出。此次升级后，完全利用腾讯大数据、百度大数据、高德大数据等中央大厨房，对订单显示的提醒进行了调整。采用公众号与平台联合自动生成的原则，实现了以往电商平台发送短信码的弊端。据了解统计，传统电商平台必须要支出的费用分别是码费（大约每单2元左右），需向电信公司购买的短信包（每个大约0.3元左右），如果开通了在线支付功能，还需要向腾讯支付、支付宝等提供交易费（费率为千分之六），另外，一些传统的电商平台还不能直接将款项打入本单位的账号，还需要第三方进行担保之类的流程（比如易宝支付等等）。

　　粗略的算下来，一单产生的利润等于是给其他公司打工！还是自己掏钱买的平台、还是不发工资的打工！不论如何算都是不合算的卖卖，这样的卖卖只有傻子才会去做。

　　第四，资金的安全问题。传统的电商平台，用户购买后，资金能快速的回笼是最现实的问题。以往的操作很麻烦，提现周期长，手续繁琐。此次升级后，这个方面已经完全的改善。

　　优势：

　　1、按照银行业要求的“T+1”以及月末不出款的相关规定，可以实现即时的到账。

　　2、南阳文化旅游网作为本地文旅综合平台，已经深入到行业内，占据本地最强大的地域优势，完全避免了“钱究竟到哪儿”的疑问。更牛的一点就是，在后台可以将服务商（供应商）作为某一点的分销商进行设置，从而达到核销后按照约定时间直接到账的功能。

　　第五，会员等级、类别的差异化，更加有利于粘合度。传统平台会员等级可以说是墨守成规，很少能自行设定多等级的设定。

　　优势：

　　1、此次升级后，对于会员的等级、类别进行了合理的融合，既可以按照原有的会员等级体系，亦可以赋予新的等级或者类别，多样化的身份更加容易让大家感到便利。比如，一个会员既可以是年卡会员，也可以是分销商，也可以是核销员，也可以添加另外的身份等级或者分类。避免了实际操作中，更换微信号、会员身份退出再登陆的麻烦。

　　2、分销功能的设定更好合理化，可以对不同等级的分销员进行返佣的设定，也可以单独对某一类类别权限设定，从而使会员切身的待遇得到充分的体现。比如说，某景区门票市场价为100元，同行价为50元，决定放市场为80元（也就是说一般会员的购买价格），针对会员的等级进行设立一个会员福利的等级、类别专区，指定某一个等级的会员享受，那么这个会员也就可以享受到指定价格的不等会员价。既可以购买省钱，又可以分销挣钱。这样合理化的设定，也能增加会员的粘结力。

　　3、除了常规的会员服务，也提供其他增值类的服务。点单可以从其官方自营小程序或外链进入，享受一定优惠，例如直接打折、实体消费赠券、电子会员充值赠券、积分商场等等。

　　第五，秒杀、限时购、砍价、团购、趣味游戏等等功能的具备，也是一种方式的体现。

　　目测，中国旅游业在线化的“马太效应”会更明显，甚至资源会急速向几大寡头聚拢，它们的确比传统旅游企业思维快、反应快、行动力强。 但缺少传统旅行社的韧性、精打细算、头脑冷静等特质。当然，大型传统旅行社也有做得有模有样的。比如众信旅游的“优客选”、凯撒旅游的“明智优选”，进行积极试水，都结合了资源的极强能力。这几年，有些旅游企业一直干熬着，很累，此疫过后，更是雪上加霜。

　　旅游咨询规划产业，做的就是“卖智”生意；老师们要做系统研究，讲课也是看家本领；媒体需要发挥交流平台作用。你就干好你的企业，别被带偏了节奏，跟着瞎起哄。不要因为别人都做了，自己没事干，心里就空落落的。有空，自己内部加强加强培训，就挺好。不过还好，争议也争议不出个啥名堂。

　　目测，此风还要刮一段时间，阵风六级，持续影响众多地区。且看，本轮旅游直播退潮之后，圈内还能剩几个网红。