投诉原文：
　　本人公司于2016年9月26日在途牛网上订了<重庆-武隆-大足双飞5日游>,订单号637905916.我们一行总共6个人大人+1个小孩，途牛上写着住解放碑3星酒店。我们9月30抵达重庆，途牛安排我们入住重庆九度酒店，跟我们说是3星级酒店。但是我们到了酒店之后，发现酒店不管是从门面和装修来看都不像是3星酒店，酒店前面在造房子，通往酒店的道路都是泥土和灰尘，工地上传来的噪声特别吵。办理入住之前我们要求先看下房间，酒店工作人员带我们看了房间，看到房间的一刻真是惊呆了，3星的酒店，床单竟是发黄的，墙壁也发霉了，卫生间很脏，房间有一股臭味。看到这样的房间，我们肯定是不要住的，于是我们跟途牛联系，希望他们能给我们换个其他的3星酒店，因为他们网上写着可选的酒店有重庆白象酒店、格林豪泰、重庆伊凡酒店等，或者给我们升级住四星的酒店，我们补差价。接下来的时间就一直在跟途牛联系换酒店的事情，途牛不肯给我们换酒店，说酒店都入住满了，换不了，如果要换让我们自己去找。那天下着大雨，我们一行人就这样带着小孩拖着行李在大雨中找酒店。然而人生地不熟的，又下着雨，根本不知道去哪里找酒店。我们又跟途牛协商，先住一晚，第二天给我们换酒店，途牛说先联系下，再跟我们回复。后来接到途牛的电话说九度酒店把我们的房间订给别人的客人了，让我们自己去找酒店，他们把房费退给我们。后来几天都是我们自己找的酒店住宿，我们的住宿费花了有5000元，但途牛只同意退2000元给我们。我们3个房间4个晚上，2000元就是平均167元/晚。3星的酒店又是国庆节，途牛的收费会这么低吗？后来又说是退3600元，但九度酒店收取了1600元的房间损失费。酒店把房间订给别人了，哪来的损失费？所以我们觉得途牛是在欺骗我们消费者。