中西部乐游网讯　 本期专访的主人翁就是这样的一个“栏杆”，导游员邵冰，籍贯驻马店，09年于南阳师范学院旅游管理系本科毕业。为更好地熟悉南阳旅游市场，邵冰从一个基层导游到一个专线负责人，6年的时间里，很少回过驻马店老家。一个女孩子扎根南阳，置身于南阳旅游业，这份赤诚之心难能可贵。
 

导游员邵冰

　　

　　“祖国江山美不美，全靠导游一张嘴。”为了更好的学习旅游知识，熟悉南阳的旅游市场，邵冰毕业后先到唐河、方城旅行社实习，然后到南阳旅行社学习旅行社业务知识和经营管理。虽然科班出身，邵冰的谦虚、好学、不张扬。邵冰从不认为自己高人一等，做导游的时候，带团从不挑团；做线路后，要随时更改行程，她从不嫌麻烦；现如今做了几条专线，在接待散客时耐心细致，这些得到了旅游同行和广大游客的一致认可。
 

邵冰

　　

　　导游员按工作划分可以分为：地方陪同导游人员和全程陪同导游人员。地方陪同导游人员负责当地的旅游接待和讲解等工作，而全程陪同导游人员就是要从游客参加旅游团到旅客离开旅游团都会一直陪同的导游员。而邵冰就是全程陪同导游人员。有这样几句话来形容全陪导游人员的生活“吃的比猪杂，干的比牛多，睡的比小姐还晚，拿的比民工还少，看着比谁都好！”简短的五句话，概括了全陪导游的全部工作，因为全陪导游员要在各个目的地负责整个旅游团包括司机的“吃、住、行、游、购、娱”全方位工作，其中的繁琐和艰辛，可想而知。在2013年的6月份，邵冰作为全程陪同导游人员带领南阳地区的20位老年人前往香港游玩，其中有一天的行程是迪士尼自由行，地陪导游当天不配同。为了让老人们不虚此行，邵冰建议老人们自行前往香港迪士尼游玩一天，当时大家都同意了，但是问题出来了。南阳没有地铁老人们都没有组过地铁，不知道怎么乘坐地铁，更不知道中间在哪里转乘？为了不让老人们失望，邵冰凭借着自己在学习选学的粤语和当地司机师傅沟通，询问迪士尼和酒店往返乘坐地铁的路线，然后连夜制作了20个小卡片，上面清晰的写着如何乘坐地接，几号地铁坐几站然后转乘哪个地铁。让老人们感动的是，第二天邵冰早早就为各位老人准备好了地铁一卡通，拿着这个卡不用换零钱，随意乘坐地铁。当天老人们玩的很开心，返程的时候，一位唐河的老人紧紧抓住邵冰的手说：“这次我们玩的很开心，这是我们第一次来香港，也是这辈子最后一次来了。因为我们都已经70多岁了，你很操心，也很细心，让我们不虚此行。谢谢你！”
 

邵冰

　　

　　“如果你爱一个人就带她去旅游，如果你恨一个人，就让她去做导游。”做导游的艰辛只有做过的旅游人才知晓。这6年的时间，邵冰的足迹踏遍河北、山西、陕西、山东、安徽、江苏、浙江、湖北、湖南、云南、海南、厦门等旅游城市。导游的工作是被人们认可的，在外出旅游时，导游起的作用越来越大，没有导游的讲解，景点游览就会索然无味。当然导游的工作不仅仅只是讲解，最重要的是在旅途中出现紧急事件，导游的处理问题能力。在今年的一个旅游结束的时候，一位老人站在旅游大巴车的走廊里， 行驶中司机一个急刹车，老人惯性向前冲了过去，索性并无大碍。老人当时站了起来，导游邵冰随即赶了过来上前询问老人怎么样，老人说没事。随后一起旅游的家属不乐意了，用语言侮辱司机、谩骂导游，并打电话纠结了一批人要到旅行社去“喝茶”。邵冰面对这个问题，不畏惧、不退缩、冷静的对家属进行解释，考虑到老人年纪大了，邵冰带着老人和家属来到医院检查，检查结果显示没事。在邵冰的耐心下，最终家属和老人不再追究。

　　

邵冰
 

　　14年整个旅游市场恶性竞争，出现低价团、劣质团队，有些旅行社只管压低价格，从中索取利润。而游客只看价格，有时候为了躲避团价，不考虑旅途安全问题，出现超员现象。这些情况，在邵冰这里坚决不允许的。就在今年的“十月一”黄金周期间，邵冰做银树沟直通车，游客在报名参加旅游团的时候，只是报了11个大人的名字，结果第二天出发的时候，邵冰发现这11个游客带了7个小孩儿。司机师傅再三告知不允许超员，可游客朋友非但不理解，还跟司机师傅大吵一架。邵冰知道后临时有自己出钱调出了一辆小车，跟随大车一同千万银树沟景区。这个团是铁定了赔钱。游客们自管游玩，对于自己孩子超高事情避而不谈。事后，办公室同事说起此事一个个义愤填膺。而邵冰却说：“自己贴钱不算什么，游客安全才是第一。”

　　

　　在工作和生活中，邵冰总是保持着一份幽默，这份幽默不仅仅在于理智，更多的在于情绪。看到邵冰，记者发现原来真正的幽默是从内心涌出。当记者问到邵冰是怎么在带团的时候与游客搞好关系。邵冰笑着说”这跟相亲见面是一个样的。主动交谈，讲一些幽默风趣的话，很快就能消除陌生感。我就是这样做的，工作和生活都能收到良好的效果。最主要的是要做到三心（多一份细心，多一份小心，多一份诚心）。”
 

　　当记者提到对南阳这座城市的感情时，邵冰说：“我把在南阳每次大大小小的经历都看成是第一次和最后一次来认真对待！也许数年以后我会回头来看看我在南阳留下的回忆，我把工作当成事业来做。我不断的告诉自己，困难经历了，但经验却留下了，我成长了，这就是我在南阳做旅游的最大收获。我打心眼里喜欢南阳这个城市，我以后也打算在南阳生活下去。为南阳的旅游业贡献一份力量。”