中西部乐游网（zxblyw.com）讯（记者马俊 通讯员郑茹）桐柏山淮源风景名胜区，位于河南省南阳市东南部，距南阳市120公里，东临信阳市80公里。景区内以幽、险、峻、奇、秀著称，集佛道文化、红色文化、盘古文化、淮源文化为文化底蕴，将山水人文与休闲度假完美结合的一处综合性3A级景区。2016年8月11日，淮源景区管委会接到县委政府争创4A景区的任务后，连夜召开4A创建工作动员会，历时98天，在2016年11月24日通过了国家4A级旅游景区景观质量专家组的考评验收，正式列入创建4A级旅游景区的名录。在近百天的创建时间内，先后召开几十次工作汇报会、工程进度会，并先后到相邻的5A级景区和4A级景区学习“取经”。景区上上下下严阵以待，严格对照4A标准，进一步深化要求，细化落实。景区管委会党委书记张东升亲自带队，多次赴景区进行督察，发现问题，现场指出整改。全体人员放弃休假，无怨无悔，坚守岗位。明确责任分工，制定奖惩措施，历时百天，华丽蜕变。

　　基础设施的进一步完善与加强

　　桐柏山淮源风景名胜区在创建4A的过程中，重点做到对基础设施进行完善，具体为：1、完善旅游交通。重新铺设景区主要交通道路3公里，为游客提供安全、畅通、舒适的交通环境。2、完善各项服务设施。按照高标准、高起点、规范化的要求完善游客服务中心、停车场出入口、购物场所、厕所、餐饮等位置的公共信息图形及标志标牌、游客公共休息设施和景观设施。3、加强了旅游安全保障，建立健全机构和制度。设立医务室、配备专业医疗设备和医护人员，为有效开展紧急救援和医疗救助提供保障。4、加强环境卫生管理与改造。新修建厕所7座，改建3座。设立垃圾集中处理箱，真正实现垃圾出景区。5、完善配套服务设施，增设邮电服务、集中购物小木屋，加强旅游购物场所及从业人员管理，营造良好的旅游市场环境。

　　狠抓厕所革命，体现人文关怀

　　在桐柏山淮源风景名胜区的基础设施的加强建设中，厕所的修建成为工作之重。为真正让游客在细节上体会到景区的优质服务，景区厕所专设了儿童洗手台，男女坐便马桶、并配备紧急呼救按钮和扶手，还专门设立了特殊人群使用的第三卫生间，增设婴儿床，免费提供洗手液、面镜、入厕纸巾等物品，并将景区文化美景美图制作成精美的装饰画以供游客欣赏。据悉，景区在厕所建设工程上，共计投资数十万元，严格按照4A级景区厕所标准打造。

　　智慧景区让游客体验一新

　　进入景区的游客广场，超大的LED电子显示屏，，时刻滚动播放着轻柔的音乐，在游客服务中心，游客不但可以使用自助售票机完成门票的支付购买，还可以通过触摸屏全方位的了解景区内的各个景点、周边交通、宾馆住宿、小吃餐饮、县情概况等。专门为游客增设的手机充电站、婴儿车、拐杖、雨伞、物品寄存柜、休息椅等服务设施一应俱备。游客还可以通过自助语音导览机，对景区内的景点进行更进一步的了解。

　　视频监管彰显反应速度

　　在景区指挥中心的墙上，有一面16块显示板组成的视频墙，目前，共有22个视频监控点，可供视频监控、客流检测、语音播放等功能。画面上时刻显示着景区内各个景点、路段的客流和最新时刻的状况。通过这套系统的启用，大大提高了景区内的服务质量和反应速度。为加大景区监控系统的监督，更好地发挥服务功能，及时发现和处理问题，景区所有领导班子和中层干部都能熟练操作监控系统，并在手机上实行实时监控监督。

　　狠抓软硬件提升服务保质量

　　硬件是基础，软件是保障。在加大景区基础建设的同时，景区全体人员的培训工作也全面展开，重点提升旅游从业者的综合素质。景区组织相关管理人员先后赴驻马店嵖岈山、方城七峰山、内乡宝天曼等知名景区考察，并参加省市旅游局组织的各种景区培训班，邀请知名的专家、学者亲临景区进行培训指导。先后就景区全体员工的业务技能、景区知识、服务意识、服务质量进行培训考试。按照4A景区标准和景区管理实际，淮源景区先后制定出各种规范管理制度及服务准则，严格考试，奖优罚劣。对景区一线工作人员要求统一服装，佩戴工牌，提出“游客至上”的服务理念。在深挖景区四大文化品牌的同时，会同有关专家学者对景区导游词进行重新编写和升华，使之更加准确、科学、富于文采，使游客喜爱，并通过对导游员的集中培训，使其更加规范，提高导游讲解服务。

　　桐柏山淮源风景名胜区将以此次成功创建4A景区为契机，全面吹响新一轮的冲锋号，将进一步完善该景区发展规划，加大开发力度，加快精品旅游区的步伐，以一流的理念，一流的管理，一流的服务，向5A级景区进军。