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[中西部乐游网*南都晨报]游客零过错 文明同步行

时间:2017-05-24 09:48:11 来源:南都晨报 作者:

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  中西部乐游网(zxblyw.com)讯 文明旅游,你我同行。由南阳市旅游和外事侨务局、南都晨报乐游工作室、中西部乐游网www.zxblyw.com)联合推出的“文明旅游·为南阳加分”系列宣传活动从5月10日起正式启动。本次活动以“语言美、举止美、形象美”为主要内容,以春节、“五一”、“十一”等旅游高峰节点为突破口,通过一系列多载体、多渠道、多维度的宣传实践活动,吸引广大市民群众参与到活动中来,有效提升游客文明旅游素质。

  5月18日至19日,本报记者随同南阳市旅游和外事侨务局巡访组对桐柏山淮源风景名胜区(简称淮源景区)开展的文明旅游活动进行了采访。

  淮源景区先后被批准为国家级森林公园、国家级风景名胜区、国家AAAA级旅游景区,并被评为南阳市十佳旅游窗口单位、河南省十佳风景名胜区、河南省旅游诚信单位、河南十大生态旅游好去处等荣誉称号。为提升淮源景区文明旅游服务质量,自去年以来,淮源景区管委会深入贯彻落实科学发展观,开展了一系列文明旅游的创建活动,努力为我市文明旅游创建工作作出积极贡献。

  淮源景区积极完善基础设施,改造建设3.5公里旅游公路,建设3A级厕所3座,升级停车场2处;高标准对游客中心进行全面改造升级,对水帘洞区域进行环境整治,清理架空线路;对区域内建筑立面进行改造,建设购物小木屋12座,游步道及防护设施维修1000多米,更换景区标示牌100多块,设置景区入口标志牌11处,新设置垃圾筒70个,建设仿生态垃圾池32个,修建漫水桥1座。铺设光缆线路30多公里,安装监控摄像头120个,安装完成无线路由器31个,安装语音广播系统36处,实现了景区语音、监控、无线上网全覆盖。建设景区官网和微信平台,实现了微信支付方式以及大数据支持线上营销宣传模式。景区入口至太阳城沿途9公里进行清杂,新栽樱树近5000棵,一条樱花观光长廊形成。

  淮源景区设立文明旅游志愿服务台,为游客提供轮椅、手推车、雨伞、热水、手机加油站等。为保证进入景区的游客不受一点委屈,景区要求全体员工要牢固树立“游客零过错”的概念。不管发生什么情况,工作人员都不允许与游客发生争执,耐心服务,微笑解释。该举措极大地保障了游客的利益最大化得以满足,彰显了景区的服务文明。

  游客投诉处理机制完善,无重大质量投诉。景区建立了完善的游客投诉处理体系,游客投诉中心电话24小时值班,各景点内设立了游客咨询接待服务点,在景区推行“首问责任制”。同时,淮源景区制定了“文明旅游行动”工作方案和“文明餐桌行动”实施方案,印制和派发“文明旅游倡议书”和“文明旅游公约”,在景区内设置安放文明旅游宣传牌,悬挂文明旅游标语,通过语音系统巡回播放文明旅游有关知识,向广大市民和游客广泛传播文明旅游理念,普及文明旅游知识;倡导旅游从业人员尽义务、讲奉献、树形象,不断提高职业道德和诚信意识,共同形成文明和谐的旅游大环境。

  在宣传方面,淮源景区组织召开创建文明旅游工作大会,对创建工作进行动员部署,利用微信公众平台、LED显示屏、宣传栏等形式广泛宣传文明旅游创建工作的意义,大力发动各旅游企业和广大市民、游客积极参与,并联合桐柏县文明办、桐柏县摄影协会等共同开展了以“文明旅游在淮源”为主题的摄影照片征集活动,得到了广大市民和游客的积极响应。

  淮源景区党委书记张东升告诉记者,淮源景区今后将继续弘扬文明旅游新风,传承志愿服务精神,深入持久地开展创建文明景区活动,使景区的管理服务更加文明温馨,旅游秩序更加规范有序,环境面貌更加安全优美,各种关系更加和谐融洽,经济、社会效益更加显著。(马俊)

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